Livrare & Retur

Secțiunea 1: Livrarea Produselor

 

Costul Livrării 

  • Costul livrării este afișat în coșul de cumpărături și în pagina "Detalii comandă".

  • Valoarea depinde de greutatea totală a produselor și de adresa de livrare.

  • Costul de transport se actualizează automat la modificarea adresei de livrare. 

Termenul de Livrare (Produse în Stoc) 

  • Pentru produsele aflate în stoc, livrarea la nivel național se realizează în 1-3 zile lucrătoare din momentul facturării și generării AWB-ului.

  • O comandă plasată rezervă stocul și va fi confirmată de un operator uman în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare. Vei primi un email/SMS cu detaliile de livrare după confirmare.

  • În perioadele aglomerate sau de criză, livrarea poate dura suplimentar 1-2 zile. 

Urmărirea Comenzii și Notificări 

  • După generarea AWB-ului, vei primi un email/SMS de la zippi.ro cu următoarele detalii: numărul AWB, numele firmei de curierat și un link pentru urmărirea online a livrării.

  • Când produsele părăsesc depozitul nostru, vei primi o nouă notificare prin email.

  • Firma de curierat ar putea trimite, de asemenea, o notificare email sau SMS cu câteva ore înainte de livrare.

  • Poți verifica oricând stadiul comenzii și al livrării direct în contul tău de client. 

Restricții și Situații Excepționale 

  • Ridicare din depozit: Nu este disponibilă opțiunea de ridicare personală. Livrarea se face exclusiv la adresa indicată în comandă.

  • Arie de Livrare: Livrarea se face exclusiv pe teritoriul României. Extinderea la nivel european va fi semnalizată în coșul de cumpărături, împreună cu costul aferent.

  • Produse fără Stoc: Dacă produsele nu sunt pe stoc, vei fi contactat de echipa noastră de suport pentru a stabili un nou termen de livrare bazat pe disponibilitatea de la furnizori.

  • Forță Majoră: În situații excepționale (vreme extremă, crize care afectează transporturile, probleme ale partenerilor de livrare, acces dificil la adresă etc.), ne angajăm să te informăm rapid despre eventualele întârzieri.

  • Transportatori: Toate livrările sunt efectuate de transportatori autorizați, cu licență de transport național, care respectă legislația privind protecția datelor personale.

 

 

Secțiunea 2: Politica de Retur 

 

Politica de Retur și Rambursare (Actualizată)

La zippi.ro, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de achiziția ta. Dacă totuși un produs nu este pe măsura așteptărilor, ai dreptul de a-l returna în termen de 14 zile calendaristice de la momentul recepției, conform OUG 34/2014.

1. Condiții Generale de Retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în starea originală în care au fost livrate (fără urme de purtare, pete, rupturi sau mirosuri).

  • Să aibă toate etichetele intacte și, unde este cazul, ambalajul original complet.

  • Să fie ambalate corespunzător pentru transport (într-o pungă sau cutie suplimentară) pentru a proteja produsul și ambalajul original.

2. Costuri de Transport

  • Returul produselor: Costul transportului de la client către depozitul nostru este suportat integral de către Cumpărător. Poți alege orice serviciu de curierat rapid (exclus Poșta Română).

  • Taxa de livrare inițială: Conform legislației în vigoare, taxa de transport achitată la plasarea comenzii reprezintă un serviciu de livrare deja prestat și nu este rambursabilă. În cazul unui retur, se va restitui doar contravaloarea produselor returnate.

  • Important: Nu acceptăm colete trimise cu plată Ramburs la destinatar, cu plata transportului la destinatar sau cele trimise prin Posta Romana. Acestea vor fi refuzate automat.

3. Procedura de Rambursare (Pentru Plata la Livrare)

Deoarece ai achitat comanda numerar la curier (Cash on Delivery), returnarea banilor se face astfel:

  • Transfer Bancar: Restituirea sumei se va face exclusiv prin transfer bancar.

  • Date necesare: În formularul de retur, este obligatoriu să furnizezi un cont IBAN valid (format din 24 de caractere) și numele titularului de cont.

  • Termen de plată: Banii vor fi vizibili în contul tău în maximum 14 zile de la data la care coletul ajunge în depozitul nostru și este verificat.

4. Pașii pentru a Efectua un Retur

  1. Solicitarea de Retur: Trimite un e-mail la adresa sales.zippi@gmail.com în care să menționezi numărul comenzii tale, produsele pe care dorești să le returnezi și contul IBAN (împreună cu numele titularului) pentru restituirea banilor.
  2. Pregătirea Coletului: Pune produsele în ambalajul lor și protejează-le cu un ambalaj extern (pungă sau cutie) pentru a evita deteriorarea pe parcursul transportului.
  3. Expedierea: Cheamă curierul tău preferat și trimite coletul către adresa de mai jos.
  4. Confirmarea Expedierii: După ce ai predat coletul curierului, te rugăm să ne trimiți un e-mail cu numărul de AWB. Acest lucru ne permite să urmărim statusul livrării și să accelerăm procesul de recepție.
  5. Inspecția Produselor: Odată ajuns la depozit, coletul va fi inspectat pentru a verifica dacă produsele sunt în starea originală, cu toate etichetele intacte și fără urme de utilizare.
  6. Rambursarea Banilor: După primirea confirmării de la depozit (în urma inspecției), vom efectua transferul bancar în contul IBAN furnizat de tine în termen de 1-2 zile lucrătoare.

     

    🔴 ATENȚIE: Nu acceptăm colete trimise cu plată Ramburs la destinatar, colete cu plata transportului la destinație sau trimise prin Poșta Română. Acestea vor fi refuzate automat.

    Date de expediere:

    Destinatar: Zippi.ro (Retururi)

    Adresă: Strada Horea 57A, Baia Mare, Maramureș, 430332

    Telefon: 0750 403 466