Livrare & Retur

Secțiunea 1: Livrarea Produselor

 

 

Costul Livrării

 

  • Costul livrării este afișat în coșul de cumpărături și în pagina "Detalii comandă".

  • Valoarea depinde de greutatea totală a produselor și de adresa de livrare.

  • Costul de transport se actualizează automat la modificarea adresei de livrare.

 

Termenul de Livrare (Produse în Stoc)

 

  • Pentru produsele aflate în stoc, livrarea la nivel național se realizează în 1-3 zile lucrătoare din momentul facturării și generării AWB-ului.

  • O comandă plasată rezervă stocul și va fi confirmată de un operator uman în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare. Vei primi un email/SMS cu detaliile de livrare după confirmare.

  • În perioadele aglomerate sau de criză, livrarea poate dura suplimentar 1-2 zile.

 

Urmărirea Comenzii și Notificări

 

  • După generarea AWB-ului, vei primi un email/SMS de la zippi.ro cu următoarele detalii: numărul AWB, numele firmei de curierat și un link pentru urmărirea online a livrării.

  • Când produsele părăsesc depozitul nostru, vei primi o nouă notificare prin email.

  • Firma de curierat ar putea trimite, de asemenea, o notificare email sau SMS cu câteva ore înainte de livrare.

  • Poți verifica oricând stadiul comenzii și al livrării direct în contul tău de client.

 

Restricții și Situații Excepționale

 

  • Ridicare din depozit: Nu este disponibilă opțiunea de ridicare personală. Livrarea se face exclusiv la adresa indicată în comandă.

  • Arie de Livrare: Livrarea se face exclusiv pe teritoriul României. Extinderea la nivel european va fi semnalizată în coșul de cumpărături, împreună cu costul aferent.

  • Produse fără Stoc: Dacă produsele nu sunt pe stoc, vei fi contactat de echipa noastră de suport pentru a stabili un nou termen de livrare bazat pe disponibilitatea de la furnizori.

  • Forță Majoră: În situații excepționale (vreme extremă, crize care afectează transporturile, probleme ale partenerilor de livrare, acces dificil la adresă etc.), ne angajăm să te informăm rapid despre eventualele întârzieri.

  • Transportatori: Toate livrările sunt efectuate de transportatori autorizați, cu licență de transport național, care respectă legislația privind protecția datelor personale.

 

 

 

Secțiunea 2: Politica de Retur

 

 

Dreptul de Retragere

 

  • Conform O.U.G. 34/2014, poți returna produsele, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a acestora.

  • Pentru a iniția returul, te rugăm să completezi Formularul de Retur (acesta este un model și nu este obligatoriu, dar accelerează procesul). Adresa de retur exactă îți va fi comunicată după primirea cererii, deoarece poate diferi în funcție de furnizor.

 

Condiții de Returnare

 

  • Termen: Produsul trebuie trimis înapoi în maxim 14 zile calendaristice de la data la care ai comunicat decizia de retragere.

  • Starea Produsului: Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat. Ești responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea diferită de ceea ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestora (conform Art. 14, alin. 3 din O.U.G. 34/2014).

  • Ambalaj: Recomandăm păstrarea ambalajului original (cutie, bax etc.) pentru protejarea integrității produselor pe durata transportului.

  • Costul Transportului de Retur: zippi.ro va trimite curierul pentru ridicare, iar costul returului va fi refacturat (suportat) de către Consumator.

 

Rambursarea Sumei

 

  • Termen de Rambursare: zippi.ro va rambursa contravaloarea produsului/produselor în cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data informării cu privire la decizia de retragere și acceptarea returului. Rambursarea poate fi amânată până la primirea și verificarea produsului returnat.

  • Modalitatea de Rambursare: Banii se vor returna prin mijloace electronice (refund pe card sau transfer bancar pentru comenzile plătite prin ramburs/transfer).

  • Comenzi Integrate vs. Parțiale:

    • Retur Integral: Se returnează contravaloarea produselor și costul transportului inițial al comenzii.

    • Retur Parțial: Se returnează doar valoarea produselor returnate.

 

Refuzul Returului sau Diminuarea Valorii

 

  • Diminuarea Valori: Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou (ambalaj deteriorat, accesorii lipsă, produs deteriorat, manipulare excesivă), ne rezervăm dreptul de a:

    • Solicita o taxă pentru readucerea produsului la stadiul inițial (dacă este posibil).

    • Reține o sumă (taxă de diminuare) pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea ca resigilat, dar nu mai mult de 20% din valoarea achitată de Consumator.

    • La cererea Cumpărătorului, putem reexpedia produsul, caz în care cheltuielile de livrare vor fi suportate de Cumpărător.

  • Situații în care Returul Poate fi Refuzat (Excepții de la Retur):

    • Cererea de returnare depășește termenul legal de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia bunului.

    • Produsul a fost înlocuit cu un alt produs (alt SN, alte specificații).

    • Produsul returnat nu este în aceeași stare în care a fost livrat (lipsesc etichete, documente, ambalaje originale deteriorate sau lipsă).

    • Produse care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății și care au fost desigilate de consumator (ex.: lenjerie intimă, suzete, anumite cosmetice, ciorapi, periute de dinti, etc.).

    • Bunuri care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente.

    • Produse purtate, spălate sau care prezintă mirosuri (ex. parfum).

    • Dacă au fost achiziționate mai multe produse identice și toate au fost desigilate/folosite.

  • Dacă nu sunt îndeplinite condițiile de retur, contravaloarea produselor nu va fi returnată, iar coletul va fi retrimis Cumpărătorului, care va suporta și costurile de reexpediere.