Livrare & Retur

Secțiunea 1: Livrarea Produselor

 

Costul Livrării 

  • Costul livrării este afișat în coșul de cumpărături și în pagina "Detalii comandă".

  • Valoarea depinde de greutatea totală a produselor și de adresa de livrare.

  • Costul de transport se actualizează automat la modificarea adresei de livrare. 

Termenul de Livrare (Produse în Stoc) 

  • Pentru produsele aflate în stoc, livrarea la nivel național se realizează în 1-3 zile lucrătoare din momentul facturării și generării AWB-ului.

  • O comandă plasată rezervă stocul și va fi confirmată de un operator uman în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare. Vei primi un email/SMS cu detaliile de livrare după confirmare.

  • În perioadele aglomerate sau de criză, livrarea poate dura suplimentar 1-2 zile. 

Urmărirea Comenzii și Notificări 

  • După generarea AWB-ului, vei primi un email/SMS de la zippi.ro cu următoarele detalii: numărul AWB, numele firmei de curierat și un link pentru urmărirea online a livrării.

  • Când produsele părăsesc depozitul nostru, vei primi o nouă notificare prin email.

  • Firma de curierat ar putea trimite, de asemenea, o notificare email sau SMS cu câteva ore înainte de livrare.

  • Poți verifica oricând stadiul comenzii și al livrării direct în contul tău de client. 

Restricții și Situații Excepționale 

  • Ridicare din depozit: Nu este disponibilă opțiunea de ridicare personală. Livrarea se face exclusiv la adresa indicată în comandă.

  • Arie de Livrare: Livrarea se face exclusiv pe teritoriul României. Extinderea la nivel european va fi semnalizată în coșul de cumpărături, împreună cu costul aferent.

  • Produse fără Stoc: Dacă produsele nu sunt pe stoc, vei fi contactat de echipa noastră de suport pentru a stabili un nou termen de livrare bazat pe disponibilitatea de la furnizori.

  • Forță Majoră: În situații excepționale (vreme extremă, crize care afectează transporturile, probleme ale partenerilor de livrare, acces dificil la adresă etc.), ne angajăm să te informăm rapid despre eventualele întârzieri.

  • Transportatori: Toate livrările sunt efectuate de transportatori autorizați, cu licență de transport național, care respectă legislația privind protecția datelor personale.

 

Secțiunea 2: Politica de Retur

Politica de Retur și Rambursare

La zippi.ro, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de achiziția ta. Dacă totuși un produs nu este pe măsura așteptărilor, ai dreptul de a-l returna în termen de 14 zile calendaristice de la momentul recepției, conform OUG 34/2014.

1. Condiții Generale de Retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în starea originală în care au fost livrate (fără urme de purtare, pete, rupturi sau mirosuri).

  • Să aibă toate etichetele intacte și, unde este cazul, ambalajul original complet.

  • Să fie ambalate corespunzător pentru transport (într-o pungă sau cutie suplimentară) pentru a proteja produsul și ambalajul original.

2. Costuri și Modalități de Transport

Returul produselor: Costul transportului de la client către depozitul nostru este suportat integral de către Cumpărător. Pentru confortul dumneavoastră, vă punem la dispoziție două opțiuni:

  • Opțiunea A (Preluare organizată de Zippi.ro): Trimitem noi curierul partener la adresa dumneavoastră pentru a prelua coletul (fără să fie nevoie să printați etichete). În acest caz, taxa fixă de preluare este de 25 lei și va fi dedusă direct din suma ce urmează a fi returnată pentru produse.

  • Opțiunea B (Organizare pe cont propriu): Puteți alege orice serviciu de curierat rapid (exclus Poșta Română), achitând taxa de transport direct la expediere.

Taxa de livrare inițială: Conform legislației în vigoare, taxa de transport achitată la plasarea comenzii reprezintă un serviciu deja prestat și nu este rambursabilă. În cazul unui retur, se va restitui doar contravaloarea produselor returnate.

🔴 Important: Nu acceptăm colete trimise cu plată Ramburs la destinatar, colete cu plata transportului la destinatar sau cele trimise prin Poșta Română. Aceatea vor fi refuzate automat.

3. Procedura de Rambursare

  • Transfer Bancar: Restituirea sumei se va face prin transfer bancar direct în contul specificat de dumneavoastră.

  • Date necesare: În formularul sau e-mailul de retur, este obligatoriu să furnizați un cont IBAN valid (format din 24 de caractere) și numele titularului de cont.

  • Termen de plată: Banii vor fi vizibili în contul tău în termen de 1-2 zile lucrătoare (și maximum 14 zile calendaristice) de la data la care coletul ajunge în depozitul nostru și este verificat.

4. Pașii pentru a Efectua un Retur

  1. Solicitarea de Retur: Completează online Formularul de Retur sau trimite un e-mail la adresa sales.zippi@gmail.com în care să menționezi numărul comenzii tale, produsele pe care dorești să le returnezi, opțiunea de transport aleasă (A sau B) și contul IBAN (împreună cu numele titularului).

  2. Pregătirea Coletului: Pune produsele în ambalajul lor și protejează-le cu un ambalaj extern (pungă sau cutie) pentru a evita deteriorarea pe parcursul transportului.

  3. Expedierea:

    • Dacă ai ales Opțiunea A: Așteaptă curierul trimis de noi la adresa specificată.

    • Dacă ai ales Opțiunea B: Cheamă curierul tău preferat și trimite coletul către adresa de mai jos.

  4. Confirmarea Expedierii (doar pentru Opțiunea B): Dacă ai trimis coletul pe cont propriu, te rugăm să ne trimiți un e-mail cu numărul de AWB pentru a urmări recepția.

  5. Inspecția Produselor: Odată ajuns la depozit, coletul va fi inspectat pentru a verifica dacă produsele sunt în starea originală, cu toate etichetele intacte.

  6. Rambursarea Banilor: După inspecție, efectum transferul bancar în contul tău IBAN în termen de 1-2 zile lucrătoare.

Date de expediere (pentru Opțiunea B):

Destinatar: Zippi.ro (Retururi)

Adresă: Strada Horea 57A, Baia Mare, Maramureș, 430332

Telefon: 0750 403 466