Termene si conditii

Secțiunea 1: Dispoziții Generale

 

1.1. Proprietate și Operare

Site-ul zippi.ro (denumit în continuare „Site-ul”) și brandul comercial Zippi sunt deținute în totalitate și operate de către societatea EQUILIBRIUM VANTAGE S.R.L.. Orice activitate comercială, de marketing sau publicitară desfășurată sub numele „Zippi” pe platformele Meta (Facebook, Instagram) este responsabilitatea legală a EQUILIBRIUM VANTAGE S.R.L..

 

1.2. Date de Identificare Fiscală Pentru transparență totală și conformitate cu cerințele partenerilor noștri (Meta Platforms Inc., Shopify), detaliile fiscale ale operatorului sunt:

  • Entitate Legală: EQUILIBRIUM VANTAGE S.R.L..

  • Cod Unic de Înregistrare (CUI/Tax ID): 52817660.

  • Cod de înregistrare în scopuri de TVA Intracomunitar (VAT No.): RO52864719.

 

Secțiunea 2: Garanția Produselor

 

2.1. Garanția Legală de Conformitate

Equilibrium Vantage SRL garantează, pe propria răspundere, că produsele comercializate sunt noi și corespund documentațiilor de execuție, beneficiind de garanția legală de conformitate conform Legii nr. 449/2003 și Legii nr. 296/2004 (Codul Consumului).

2.2. Perioada de Garanție Se acordă o garanție de 24 de luni de la data livrării către consumator, pe baza facturii fiscale.

2.3. Termeni Specifici Garanției

  • În primele 6 luni de la achiziție, se prezumă că lipsa de conformitate exista la momentul livrării.

  • După expirarea primelor 6 luni, clientul trebuie să facă dovada că lipsa de conformitate a survenit în momentul achiziției. Fără această dovadă, produsul nu poate intra sub incidența garanției.

  • În perioada de garanție, clientul beneficiază automat de înlocuirea/reparația produsului, cu excepția cazurilor în care lipsa de conformitate este minoră sau este imputabilă consumatorului.

  • Dacă se solicită restituirea sumei, aceasta se va transforma în voucher pentru achiziționarea altor produse de pe site.

  • Pentru reparații, vor fi montate exclusiv piese noi.

  • Inițierea Garanției: În caz de defecțiune în perioada de garanție, clientul poate transmite situația la adresa de e-mail a zippi.ro.

  • Transport Garanție: Cererea de ridicare a produsului în garanție este realizată de Equilibrium Vantage SRL. Nu se acceptă colete trimise în sistem ramburs prin alte firme de curierat.

  • Excepție Folii de Protecție: Pentru a beneficia de garanție, foliile de protecție trebuie testate/montate într-un service GSM autorizat care va elibera un bon de service sau certificat de constatare. În lipsa acestuia, produsele nu beneficiază de garanție din cauza complexității montajului.

2.4. Excluderi de la Garanție (Responsabilitățile Clientului)

Garanția NU se aplică pentru:

  • Uzura normală a produsului.

  • Defecte cauzate de manipulare brutală (îndoire, cădere, comprimare, obiecte ascuțite etc.).

  • Defecte cauzate de utilizarea în condiții neadecvate sau defectuoase (de exemplu, aplicarea greșită a foliilor, distrugeri intenționate).

  • Produse asupra cărora s-a intervenit, care au fost montate, reparate și/sau modificate de personal neautorizat.

 

Secțiunea 3: Politica de Confidențialitate (Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal)

 

3.1. Conformitate Legală

Equilibrium Vantage SRL (numită în continuare Compania) este proprietara site-ului zippi.ro și respectă drepturile conferite de legislația privind protecția datelor cu caracter personal (inclusiv GDPR și Legea nr. 677/2001, Legea nr. 506/2004 și OUG 34/2014). Compania se obligă să administreze în condiții de siguranță și numai în scopurile specificate datele personale furnizate de utilizatori.

3.2. Scopurile Colectării Datelor

Datele sunt colectate pentru următoarele scopuri:

  • Prelucrarea și livrarea comenzilor.

  • Informarea utilizatorilor despre situația contului și statusul comenzilor.

  • Activități comerciale, de marketing și publicitate, inclusiv promovarea produselor și cercetare de piață.

  • Analiza comportamentului consumatorului.

3.3. Consimțământul și Utilizarea Datelor

  • Prin crearea contului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul își exprimă acordul ca datele furnizate să fie stocate, prelucrate și utilizate pentru scopurile menționate.

  • Compania poate furniza date către terți (firme de curierat, servicii de marketing, procesatori de plăți) exclusiv pentru furnizarea serviciilor contractate, pe baza unui angajament de confidențialitate.

  • Compania nu trimite mesaje de tip spam. Orice client poate opta pentru retragerea datelor sau dezabonarea de la newsletter în orice moment, fără penalități.

3.4. Drepturile Utilizatorilor

Conform legislației, orice persoană fizică beneficiază de următoarele drepturi, exercitabile printr-o cerere scrisă, semnată și datată, transmisă către Companie (prin email sau poștă la sediul comunicat):

  • Dreptul de Acces: de a obține confirmarea că datele sunt prelucrate și accesul la acestea.

  • Dreptul de Intervenție (Rectificare/Actualizare): de a solicita rectificarea, actualizarea, completarea, blocarea sau ștergerea datelor.

  • Dreptul de Opoziție: de a se opune prelucrării datelor personale.

  • Dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale.

  • Dreptul de a se adresa Justiției în cazul unei încălcări.

  • Dezabonare Newsletter: Se poate realiza direct din subsolul oricărui email sau printr-o cerere scrisă.

 

Secțiunea 4: Modalități de Plată

 

Plata comenzilor se poate efectua prin următoarele metode:

4.1. Plata Ramburs (Cash la Livrare)

Plata se efectuează integral, în numerar (lei), către curier la momentul livrării, pe baza facturii fiscale emise de Equilibrium Vantage SRL.

4.2. Online cu Card Bancar (Visa/MasterCard)

Plățile se realizează prin intermediul procesatorului de plăți, în pagina securizată a acestuia. Se utilizează sistemul "3-D Secure" pentru a asigura același nivel de securitate ca tranzacțiile fizice. Nicio informație legată de cardul dumneavoastră nu este transferată sau stocată pe serverele zippi.ro. Nu se percepe niciun comision pentru plățile cu cardul.

 

Secțiunea 5: Utilizarea Site-ului și Drepturi de Autor

 

5.1. Drepturi de Autor (Copyright)

Întreg conținutul site-ului zippi.ro (texte, grafice, imagini, script-uri, programe etc.) este proprietatea Equilibrium Vantage SRL și/sau a partenerilor săi și este protejat conform Legii drepturilor de autor. Elementele grafice și emblema zippi.ro nu pot fi folosite în legătură cu produse sau servicii care nu aparțin Companiei, într-o manieră care ar putea crea confuzie sau discredita Compania.

5.2. Acces și Limitări

Equilibrium Vantage SRL permite accesul nelimitat pe site-ul zippi.ro în scop personal, dar nu conferă dreptul de a descărca, modifica sau reproduce parțial/total conținutul fără acordul scris al Companiei.

5.3. Corectarea Erorilor

Compania își rezervă dreptul de a corecta omisiuni sau erori de afișare survenite din greșeli de redactare sau erori software, fără a notifica în prealabil. Ne declinăm responsabilitatea pentru pierderi de informații sau defecțiuni tehnice ale serverului și nu garantăm că site-ul sau email-urile expediate nu conțin viruși, deși depunem toate eforturile pentru a preveni acest lucru.

5.4. Politica Remarketing

Website-ul utilizează cookie-uri (prin eticheta de remarketing Google AdWords) pentru a afișa anunțuri sponsorizate utilizatorilor care au vizitat site-ul. Cookie-ul este un număr de identificare a browser-ului web, nu a persoanei. Dacă nu sunteți de acord cu utilizarea modulelor cookie, dezactivarea se poate face prin Managerul de preferințe al anunțurilor Google.

 

Secțiunea 6: Soluționarea Disputelor și Modificări

 

6.1. Litigii și Drept Aplicabil

Orice tentativă de acces neautorizat sau fraudă va fi raportată autorităților competente. Legile române vor guverna acești termeni și condiții și orice dispută. Litigiile apărute între Clienți și Companie vor fi rezolvate pe cale amiabilă în primă fază. Pentru probleme legate de o comandă, clienții sunt rugați să contacteze sales.zippi@gmail.com (termen de răspuns 24-48 ore lucrătoare).

6.2. Modificări

Equilibrium Vantage SRL își rezervă dreptul de a efectua schimbări cu privire la conținutul site-ului, politică, termeni și condiții în orice moment, fără notificare prealabilă, deși va depune eforturi pentru a anunța clienții. Utilizatorul are obligația de a verifica regulat termenii; continuarea utilizării site-ului după modificări constituie acceptul acestora.

 

Secțiunea 7: Politica de Returnare (Scurtă)

 

Notă: Această secțiune este un rezumat. Termenii detaliați de Retur se găsesc în documentul "Politica de Livrare și Retur".

  • Termen: Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a notifica în scris comerciantului că renunțați la cumpărare.

  • Stare Produs: Produsele trebuie returnate ÎN STAREA ÎN CARE AU FOST PRIMITE, nefolosite, cu etichete și sigilii intacte. În cazul în care prezintă zgârieturi, folii lipsă, sigilii rupte sau au fost utilizate, ne rezervăm dreptul de a refuza restituirea sau de a aplica o taxă de diminuare a valorii.

  • Transport Retur: Returnarea se face pe cheltuiala clientului. Nu se acceptă colete cu ramburs sau trimise prin Poșta Română.

  • Rambursare: Contravaloarea mărfii returnate va fi restituită prin transfer bancar în maximum 14 zile calendaristice de la momentul primirii informației de retur (sau de la primirea produselor, dacă informația nu a fost trimisă).

  • Excepții: Mystery Box și Calendarul de Advent nu sunt returnabile. Foliile de protecție pot fi returnate doar dacă nu au fost folosite sau se încadrează în condițiile de garanție specificate.

  • Taxe: Costul de transport pentru retur este de 5 lei în cazul schimbului cu alte produse și 10 lei în cazul restituirii contravalorii.